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Exam Code: MB-230
Exam Name: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)
Certification Provider: Microsoft
Corresponding Certification: Microsoft Dynamics 365
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Instant Download Microsoft : MB-230日本語

MB-230日本語

Check Updated on: Oct 24, 2026

No. of Questions: 373 Questions & Answers with Exam Engine

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  • Updated on: Oct 24, 2026
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MB-230日本語 PDF Practice Q&A's

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Obstacles define hard exams, and so does preparation: the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) bank at PracticeVCE is built to surmount them, with 373+ Q&As covering the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) objectives and a team that treats every customer question as their job.

Microsoft MB-230日本語 Exam Overview:

Certification Vendor:Microsoft
Exam Name:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Exam Number:MB-230
Certificate Validity Period:1 year (renewable via Microsoft Learn assessment)
Real Exam Qty:40-60
Passing Score:700/1000
Available Languages:Chinese (Simplified), Portuguese (Brazil), Japanese, Italian, Spanish, German, French, Korean, English
Exam Price:$165 USD (may vary by country/region)
Exam Format:Drag and drop, Multiple choice, Case studies, Active screen / scenario-based questions, Best answer
Exam Duration:120 minutes
Related Certifications:Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
Recommended Training:Instructor-led training (Microsoft Dynamics 365 Customer Service)
Microsoft Learn MB-230 Learning Path
Exam Registration:MB-230 Exam Details Page
Microsoft Certification Exam Registration (Pearson VUE)
Sample Questions: DOWNLOAD DEMO
Exam Way:Online proctored exam or onsite testing center via Pearson VUE
Pre Condition:No formal prerequisites required. Recommended: basic understanding of Dynamics 365 and customer service operations.
Official Syllabus URL:https://learn.microsoft.com/en-us/credentials/certifications/dynamics-365-customer-service-functional-consultant-associate/

Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Manage service level agreements (SLAs) and entitlements- SLAs configuration
  • 1. Define SLA KPIs
    • 2. Track SLA compliance
      - Entitlements
      • 1. Create and manage entitlements
        Topic 2: Configure Dynamics 365 Customer Service- Manage cases and queues
        • 1. Queue configuration and routing
          • 2. Case lifecycle management
            - Configure customer service applications
            • 1. Set up Dynamics 365 Customer Service app
              • 2. Configure basic system settings
                Topic 3: Analyze and improve customer service insights- Reporting and dashboards
                • 1. Use analytics in Customer Service
                  Topic 4: Manage cases and knowledge- Case management
                  • 1. Create and resolve cases
                    • 2. Automate case routing
                      - Knowledge management
                      • 1. Search and knowledge usage
                        • 2. Knowledge articles creation and lifecycle
                          Topic 5: Implement omnichannel for customer service- Omnichannel setup
                          • 1. Chat, voice, and messaging configuration
                            • 2. Routing and work distribution

                              Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Prep: Three Versions, One Verified Bank

                              Genuinely. The service staff hold their posts for the full 24 hours, and when a message about MB-230日本語 materials appears on their screens they check it immediately rather than letting it wait. They are enthusiastic about the work, eat quickly so no customer waits on them, and often finish their shifts tired — yet they would not trade it, because serving customers well is exactly the responsibility they signed up for. That is the standard your questions meet at PracticeVCE.
                              Through the official channel: Microsoft Certification Exam Registration (Pearson VUE) MB-230 Exam Details Page Create an account, pick a test center or online proctoring, choose your date, and pay the fee to confirm your seat.
                              The official Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) outline distributes weight like this:
                              • Analyze and improve customer service insights ()
                              • Manage cases and knowledge ()
                              • Implement omnichannel for customer service ()
                              Choose a material that covers those domains properly — and let PracticeVCE sessions confirm your hold on each.
                              You need 700/1000 to pass, and the registration fee is $165 USD (may vary by country/region). Time is precious, and so is that fee — earlier preparation with verified PracticeVCE material protects both.
                              All three contain the same verified bank, so the choice is purely about your life. The PDF reads and prints anywhere; the software version suits desk study with simulated exam timing; the App version lives on your phone for the moments in between — imagine a construction worker reviewing MB-230日本語 questions over lunch, then finishing a set on the train home. There is no limit and no wrong answer: select whichever fits your own preference, and change formats anytime since installations are unlimited.
                              About 40-60 questions in 120 minutes minutes. Rehearsing at that exact pace with 373 practice questions for the MB-230日本語 exam makes the real session familiar rather than frightening.
                              Microsoft Learn MB-230 Learning Path Instructor-led training (Microsoft Dynamics 365 Customer Service) An official course supplies structured theory, while the verified PracticeVCE bank provides the timed rehearsal — a combination that covers the exam from both sides.
                              No formal prerequisites required. Recommended: basic understanding of Dynamics 365 and customer service operations.
                              Because it wins on the three things that matter. Service: staff on duty 24 hours a day, checking every MB-230日本語 message without delay. Speed: files arrive about a minute after payment, so preparation starts immediately — and earlier download means more study time. Choice: PDF, software and App versions, selected freely by you. Add verified answers, daily-checked content and the conditional refund policy, and the crowded market narrows quickly.

                              Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:

                              あなたは会社の幹部に Power Virtual Agents について説明しています。
                              経営陣は、すぐに利用できる機能を知りたがっています。
                              これらの機能を説明する必要があります。
                              どの 3 つの機能が利用可能ですか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
                              注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

                              • A. ボットの会話をリアルタイムで監視します。
                              • B. ルーティング ルールを使用して、チャット後の調査でボットを使用します。
                              • C. 担当者にエスカレートします。
                              • D. ケースを特定のユーザーに割り当てます。
                              • E. 顧客事例のビューをユーザーに表示します。
                              Reveal Solution  Discussion  0

                              Correct Answer: A,C,E  🗳️

                              Explanation: Only visible for PracticeVCE members. You can sign-up / login (it's free).

                              会社の管理者が Customer Service 用に Dynamics 365 Omnichannel を設定しています。
                              管理者は権限が不十分なためセットアップを完了できません。
                              管理者がセットアップを完了できることを確認する必要があります。
                              管理者に割り当てるべき 3 つのセキュリティ設定はどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
                              注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

                              • A. Dynamics 365 システム管理者
                              • B. Power Platform 管理者ロール
                              • C. クライアント アクセス ライセンスへの読み取りアクセス
                              • D. クライアント アクセス ライセンスへの書き込みアクセス
                              • E. Dynamics 365 グローバル管理者
                              Reveal Solution  Discussion  0

                              Correct Answer: A,C,E  🗳️

                              会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。クライアントは、2 年間で 6 つのサポート インシデントを許可するプレミアム サポート パッケージを購入します。
                              サポート資格の適用を設定する必要があります。
                              どの 3 つの属性を構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
                              注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

                              • A. 残りの項目を指定
                              • B. 終了日を指定
                              • C. サービス レベル アグリーメント (SLA) を指定します。
                              • D. 合計期間を指定
                              • E. 資格条件に基づく制限の値を設定します。
                              Reveal Solution  Discussion  0

                              Correct Answer: B,D,E  🗳️

                              Explanation: Only visible for PracticeVCE members. You can sign-up / login (it's free).

                              フィットネス会社にはいくつかの場所があります。
                              同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、それを使用して顧客とのパーソナル トレーナー セッションをスケジュールします。
                              お客様から次の問題が報告されています。
                              お客様には、お客様の場所に常駐していないパーソナル トレーナーが割り当てられます。
                              顧客には、トレーナーの非稼働時間中にパーソナル トレーナーが割り当てられます。
                              問題を解決する必要があります。
                              どの 2 つの設定を構成する必要がありますか? それぞれの正解は、完全な解決策を提示します。
                              注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

                              • A. 労働時間
                              • B. 施設資源
                              • C. フルフィルメント設定
                              • D. リソーススキル
                              • E. カスタマー サービス カレンダー
                              Reveal Solution  Discussion  0

                              Correct Answer: A,E  🗳️

                              Explanation: Only visible for PracticeVCE members. You can sign-up / login (it's free).

                              SLA を作成する必要があります。
                              作成する必要がある 3 つの SLA はどれですか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
                              注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

                              • A. 24時間の障害時間と2時間の警告を伴うSLA
                              • B. 6時間の障害時間と1時間の警告を伴うSLA
                              • C. 障害発生時間は24時間で警告なしのSLA
                              • D. 障害発生時間は1時間で警告なしのSLA
                              • E. 障害発生時間6時間、警告なしのSLA
                              Reveal Solution  Discussion  0

                              Correct Answer: A,B,D  🗳️

                              Explanation: Only visible for PracticeVCE members. You can sign-up / login (it's free).

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